スターバックスは「水なし」のリフレッシャーリクエストに1ドル請求、ブランド愛好家の怒りを買う

エリザベス・ナポリターノ

更新日: 2023 年 5 月 10 日 / 5:06 PM / MoneyWatch

スターバックスは、顧客が自分だけのオリジナルの調合品を作ることを奨励していることで有名です。ただし、これらの特別なリクエストの少なくとも 1 つは追加料金が発生します。

このコーヒーチェーン店は火曜日から、水を使わずにリフレッシュ飲料を作るために顧客に1ドルの追加料金を請求することになり、一部のブランド愛好家の怒りを買っている。スターバックスは、ジュース飲料は希釈しないと製造コストが高くなるため、有料化が必要だと主張した。

同社は声明で、「水なしでカスタマイズされたスターバックスリフレッシャーズビバレッジには追加の材料が必要なため、1ドルの追加料金が発生する」と述べた。

同チェーンのウェブサイトによると、リフレッシャーとは、フレーバージュース、フリーズドライフルーツの塊、水、さまざまなミルク、レモネードで構成される冷たい飲み物だという。

グローバルデータの小売担当マネジングディレクター、ニール・サンダース氏は電子メールで、「水を使わない清涼飲料水は製造コストが高くなるため、スターバックスは顧客に対し、得られるものに対して公正な対価を支払うよう求めているだけだ」と述べた。「原材料費が上昇し利益率が圧迫されている現在の環境では、スターバックスはおそらく価格設定に関してより厳格な姿勢を取る必要があると感じているだろう。しかし、他の変更と同様、顧客には歓迎されず、中にはそれをケチだと考える人もいるだろう」そしてぼったくり。」

この飲み物のファンはソーシャルメディアで失望を表明した。

あるレディットユーザーは、全国各地でスターバックスの従業員による継続的な労働組合結成の取り組みについて言及し、「さよならスターバックス、絶え間ない変化、値上げ、そして従業員の待遇を良くしよう」と述べた。

一部のスターバックスファンは、一部の店舗が新しい企業方針を誤解しているようで、顧客に混乱を引き起こしていると不満を漏らした。あるユーザーは、地元のスターバックスの外にある看板の写真を共有し、「ライトアイス」と一緒に注文したリフレッシャーも1ドルの請求の対象になると書かれていたが、実際にはそうではなかった。

この投稿に対し、別のレディットユーザーは「店長はどうしてこんなことを勘違いしているのだろう」と返信した。「すべてのリソースに、1 ドルの追加料金は水なしの場合にのみ適用されると記載されています。リソースはまた、氷調整剤には影響がなく、上部まで水を充填することが依然として標準であるという事実を裏付けています。」

別のユーザーは、同社の店舗が問題なく変化に適応できるかどうか疑問を表明した。

「企業は、労働者に混乱と混乱をもたらすだけの何かを実行している」とレディットのユーザーは書いた。

スターバックスがメニューの値上げを理由に顧客を怒らせたのはこれが初めてではない。 2月、このコーヒーチェーン店はインフレを理由に3度目の値上げを行うと発表した。

初公開日 2023 年 5 月 9 日 / 午後 4 時 46 分